A Steam a számítógépes játékok egyik legnépszerűbb digitális terjesztési hálózata. A Steam játékokat vásárol és tölt le, valamint online kapcsolatba lép más játékosokkal. Ha a Steam -fiókjával vagy bármely más Steam -termékkel kapcsolatos problémák zavarják a játékélményt, akkor lépjen kapcsolatba a Steam ügyfélszolgálatával, és küldjön jegyet egy adott probléma leírására, vagy zárolja fiókját. A támogató személy e -mailben válaszol a jegyére, hogy válaszoljon kérdéseire és segítsen megoldani a problémát.
Lépések
1 /2 -es módszer: Jegy benyújtása
1. lépés: Keresse fel a https://help.steampowered.com/en/ oldalt
Ez a Steam támogató webhelye. Ezen a webhelyen különféle problémákhoz kaphat segítséget, és küldhet jegyet a Steamnek, ha nem tudja megoldani a problémát.
A Steam nem kínál telefonos támogatást termékeihez. Ha azonban megpróbálja hívni a Steam -et, hívhat 425-889-9642. nyomja meg 0 a menün. Lehet, hogy üzenetet kell hagynia.
2. lépés Kattintson a Bejelentkezés a Steambe lehetőségre
Ez a világoskék gomb a bal oldalon. Ezzel belép egy bejelentkezési képernyőre, amellyel bejelentkezhet Steam -fiókjába.
Ha nem tud bejelentkezni, kattintson a gombra Segítség Nem tudok bejelentkezni segítséget kérhet fiókja feloldásához.
Lépés 3. Jelentkezzen be fiókjába
Adja meg a Steam -fiókjához társított felhasználónevet és jelszót, majd kattintson a gombra Belépés.
Lépés 4. Válassza ki azt a terméket, amellyel problémája van
A lista tetején a legutóbb játszott játékok láthatók. Bármelyik játékra kattinthat, ha problémája van ezekkel. Vagy görgessen lefelé, és kattintson az alábbi lehetőségek egyikére:
-
Játékok, szoftverek, stb.:
Ez az opció megjeleníti a legutóbb játszott játékok és szoftverek listáját. A képernyő alján található egy keresősáv is, amellyel név szerint kereshet játékot vagy szoftvercímet. Válassza ezt a lehetőséget, ha problémája van egy adott játékkal vagy szoftvercímmel. Ezt az opciót akkor is kiválaszthatja, ha problémája van a CD -kulccsal.
-
Vásárlások:
Válassza ezt az opciót, ha nem tudja befejezni a vásárlást, ha problémái vannak az ajándékkártyával vagy a pénztárcakóddal, vagy ha a Steam -fiókja terhelést tartalmaz, amelyet nem Ön hajtott végre. Ezen lehetőség alatt megtekintheti a vásárlási előzmények listáját is.
-
Fiók:
Válassza ezt a lehetőséget, ha problémái vannak a fiókadatokkal (pl. E -mail, telefonszám, fizetési adatok, ország), a családi nézettel/családi megosztással, a Steam Guardral, vagy ha problémái vannak a fiókba való bejelentkezéssel.
-
Kereskedés, ajándékozás, piac, gőzpontok:
Válassza ezt az opciót, ha problémái vannak más Steam -felhasználókkal való kereskedésben, ajándék vásárlásában egy másik felhasználónak, elemek vásárlásában a Steam közösségi piacon, vagy problémái vannak a Steam -pontokkal.
-
Steam kliens:
Válassza ezt a lehetőséget, ha problémái vannak a számítógép Steam alkalmazásával.
-
Steam közösség:
Válassza ezt a lehetőséget, ha problémája van a Steam közösséggel, csoportokkal, kurátorokkal, beszélgetésekkel, csevegéssel, ismerőslistával, műsorszórással, vagy ha jelentenie kell egy felhasználót.
-
Steam hardver:
Válassza ezt az opciót, ha problémája van a Steam tartozékokkal, például a Steam Controller, SteamVR, Steam Link, Steam Link mobilalkalmazás vagy egyéb tartozékokkal.
5. lépés Kattintson a problémára
A Steam támogatási oldalán található lehetőségek mindegyike egy másik oldalra vezet, amely felsorolja azokat a gyakori problémákat, amelyek más felhasználóknál jelentkeznek az adott termékkel kapcsolatban. Kattintson arra a problémára, amely a leginkább tükrözi a problémát. A problémától függően előfordulhat, hogy ez egy másik oldalt vezet a problémák pontosabb listájával, a gyakran ismételt kérdések (GYIK) oldalt, vagy egy magyarázatoldalt, amely elmagyarázza a probléma megoldását. Sok oldalon lehetőség van felvenni a kapcsolatot a Steam ügyfélszolgálatával is.
6. lépés Kattintson a Kapcsolatfelvétel a Steam ügyfélszolgálattal lehetőségre
Ha a súgóoldalak nem adnak választ a kérdésére, közvetlenül a támogató személynek küldhet jegyet, amely leírja a problémát. Kattintás Lépjen kapcsolatba a Steam ügyfélszolgálatával arra az oldalra visz, ahol jegyet küld.
Ha problémája van egy adott játékkal vagy szoftvercímmel, akkor valószínűleg a kiadó súgóoldalára irányítja Önt. Az ezen az oldalon található információk segítségével lépjen kapcsolatba a játék kiadójával segítségért
7. lépés. Töltse ki az űrlapot
Az űrlap eltérhet a tapasztalt problémától függően. Töltse ki az információkat a lehető legteljesebben. Az űrlap alján található egy nagy doboz, amellyel magyarázatot adhat a problémára. Ezen a helyen részletes magyarázatot adhat a problémáról.
Ne feledje, hogy udvariasnak, de alaposnak kell lennie, amikor elmagyarázza a problémát. Az őket olvasó támogató személy a lehető legjobban szeretne segíteni
8. lépés. Kattintson a Küldés gombra
A jobb alsó sarokban található űrlap alján található. Ez elküldi az űrlapot a műszaki támogatásnak. A Steam e -mailben felveszi Önnel a kapcsolatot további segítségért.
2/2. Módszer: A fiók feloldása
1. lépés: A https://help.steampowered.com/en/ címen érheti el a Steam támogatási webhelyét
Ha meg szeretné tekinteni a Steam által nyújtott különböző támogatási lehetőségeket, használja az Ön által választott internetes böngészőt, és nyissa meg a kezdőlap támogatási oldalát. A támogatási oldal lehetőséget ad a bejelentkezésre, vagy a bejelentkezéssel kapcsolatos problémák megoldására.
2. lépés Kattintson a Súgó elemre, nem tudok bejelentkezni
Ha nem tud belépni a fiókjába, kattintson a jobb oldali gombra, hogy a rendszer feloldja a lehetőségeket.
3. lépés. Válasszon egyet a négy lehetőség közül
Négy fő lehetőség közül választhat, ha vissza kell állítania fiókját. Válassza ki a helyzetének legjobban megfelelő opciót. A négy lehetőség a következő:
- Kattintson Elfelejtettem Steam fiókom nevét vagy jelszavát ha nem emlékszik felhasználónevére vagy jelszavára.
- Kattintson Steam fiókomat ellopták, és segítségre van szükségem a helyreállításában ha fiókját feltörték, és nem tud bejelentkezni fiókjába.
- Kattintson Nem kapok Steam Guard kódot ha nem kap Steam Guard kódot a Steam Guard mobilalkalmazástól.
- Kattintson Töröltem vagy elvesztettem a Steam Guard Mobile Authenticatoromat ha már nem fér hozzá a Steam Guard Mobile Authenticator alkalmazáshoz.
4. lépés. Görgessen le, és kattintson a Jelszó módosítása gombra vagy Ellenőrizze és frissítse az e -mail címemet.
Ha a "Steam -fiókomat ellopták, és segítségre van szükségem a helyreállításában", vagy a "Nem kapok Steam Guard -kódot" lehetőséget, görgessen lefelé, és kattintson a képernyő alján található lehetőségre. Ez lehetőséget ad a fiók helyreállítására.
Ha ellopták a fiókját, a Steam azt is javasolja, hogy vizsgálja meg számítógépét vírusok ellen, és változtassa meg e -mail jelszavát
5. lépés. Írja be e -mail címét vagy telefonszámát, majd kattintson a Keresés gombra
Ez két lehetőséget kínál a fiók helyreállítására.
6. lépés: Kattintson az első lehetőségre, hogy ellenőrző kódot küldjön e -mail címére vagy telefonszámára
Ez e -mailt vagy szöveges üzenetet küld a fenti szövegmezőben található e -mail címre vagy telefonszámra.
Kattintson Már nem férhetek hozzá ehhez az e -mailhez, ha nem tud hozzáférni a felsorolt telefonszámhoz vagy e -mail címhez. Ha nem fér hozzá e -mail címéhez vagy telefonszámához, akkor ki kell töltenie egy űrlapot a fiók helyreállításához.
7. lépés: Ellenőrizze e -mailjeit vagy szöveges üzeneteit az ellenőrző kód lekéréséhez
E -mailt fog kapni ellenőrző kóddal a [email protected] vagy a [email protected] e -mail címen.
Előfordulhat, hogy ellenőriznie kell a spam vagy a kukák mappáját, hogy megtalálja a Steam e -mailjeit
8. lépés. Írja be az ellenőrző kódot, majd kattintson a Folytatás gombra
Miután lekérte az 5 jegyű ellenőrző kódot az e-mailből, írja be a támogatási oldalon megadott helyre, majd kattintson a gombra Folytatni.
9. lépés. Kattintson a Jelszó módosítása gombra
Ez az első lehetőség a menü tetején.
- Ha módosítania kell az e -mail címét, kattintson a gombra Változtasd meg az e -mail címemet.
- Kattintson Távolítsa el a telefonszámomat ha el szeretné távolítani telefonszámát a fiókjából.
10. lépés: Írja be kétszer az új jelszavát, majd kattintson a Jelszó módosítása gombra
Ez frissíti a jelszavát.
11. lépés. Módosítsa e -mail címét (nem kötelező)
Ha az e -mail címét is módosítania kell, használja az alábbi lehetőségeket:
- Kattintson Változtasd meg az e -mail címemet.
- Adja meg új e -mail címét.
- Kattintson E-mailt változtatni.
- Ellenőrizze új e -mail címét.
- Írja be az ellenőrző kódot, majd kattintson Folytatni.
12. lépés. Jelentkezzen be a Steambe új hitelesítő adataival
Miután frissítette jelszavát/telefonját/vagy e -mail címét, kattintson a gombra Jelentkezzen be a Steambe vagy nyissa meg a Steam klienst, és kattintson a gombra Belépés. Jelentkezzen be új e -mail címével és jelszavával.
