A British Gas az Egyesült Királyság egyik legnagyobb energia- és gázszolgáltatója. Ha problémái vannak a gázzal, vagy kérdései vannak a számlájával vagy fiókjával kapcsolatban, felhívhatja az ügyfélszolgálatot, e -mailt küldhet nekik, vagy cseveghet egy képviselővel online. Ha a problémát nem oldják meg időben, akkor további lépéseket is tehet, például hivatalos panaszt nyújthat be, vagy kapcsolatba léphet velük a közösségi médián keresztül.
Lépések
Módszer 1 /3: Hívja a British Gas -ot
1. lépés. Hívja a 0333 202 9532 telefonszámot, és lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal
Ha felhívja ezt a számot, akkor kapcsolatba lép egy British Gas ügyfélszolgálati képviselővel, aki a megfelelő részlegre irányíthatja Önt. Ez egy gyors módja annak, hogy telefonon beszéljen az ügyfélszolgálati képviselővel. Ezt a számot felhasználhatja az ügyfél panaszának benyújtására is.
Az ügyfélszolgálat hétfőtől péntekig 8–20 és szombaton 8–18 óráig áll rendelkezésre. Az ügyfélszolgálat vasárnap zárva tart
2. lépés: Ha a szolgáltatásai nem működnek, hívja a 0333 200 8899 számot
Hívja ezt a számot, ha a gáz vagy a fűtés nem működik megfelelően. Ezt a számot akkor is hívnia kell, ha szivárgó vízvezetékek vannak. Ha beszél valakivel, a British Gas megbeszél egy találkozót egy technikushoz, aki kimegy és kijavítja a problémát. Ha a probléma könnyen kijavítható, akkor akár telefonon keresztül is el tudják hárítani a problémát.
Ezen a számon a képviselők a hét minden napján, a nap 24 órájában rendelkezésre állnak
Lépés 3. Tárcsázza a 0333 200 8899 számlát a számlák kifizetéséhez vagy megtekintéséhez
Ha szeretné kifizetni, megtekinteni vagy megbeszélni a számlát képviselőjével, hívja ezt a számot. Az ügyfélszolgálati vonalhoz hasonlóan ezen a számon a képviselők hétfőtől péntekig 8–20 és szombaton 8–18 óráig állnak rendelkezésre. A szolgáltatás vasárnap zárva tart.
4. lépés. Fokozza a problémát a 0333 202 9774 telefonszámon
Hívja ezt a számot, hogy tovább terjessze a problémát az ügyfélszolgálati igazgatók csapatához, és felvegye a kapcsolatot egy menedzserrel. A legjobb, ha végigmegy a többi kapcsolatfelvételi módszeren, mielőtt a kérdést igazgatóhoz terjesztené.
- Például, ha beszélt az ügyfélszolgálattal, és a képviselő durva volt, és nem oldotta meg a problémát, akkor továbbítsa a problémát egy menedzsernek.
- Ha megpróbálta felhívni a többi számot, de nem tudja elérni, hívja ezt a számot.
5. lépés Hívja a 0800 111 999 számot, ha gázszagot érez otthonában
Ha gázszagot érez, vagy attól tart, hogy szén -monoxid -szivárgás léphet fel, hívja ezt a számot, és lépjen kapcsolatba a gázsegélyhívó szolgálattal. Ez a szolgáltatás a hét minden napján, a nap 24 órájában elérhető.
2. módszer a 3 -ból: Kapcsolatfelvétel a British Gas Online szolgáltatással
1. lépés. Csevegés online ügyfélszolgálati képviselővel
Látogasson el a https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ oldalra, és kattintson a kék "Csevegés" gombra a jobb alsó sarokban, hogy megjelenjen egy élő csevegés egy képviselővel. Ez a személy általában képes megoldani a fiókjával és számlájával kapcsolatos egyszerű problémákat, vagy megadja a számot a szükséges részleghez.
2. lépés. A panaszok fokozása az ügyfélpanaszok oldalának elérésével
Ha más módszerekkel lépett kapcsolatba a British Gas -szal, de nem válaszolnak, akkor továbbadhatja a problémát az ügyfélpanaszok osztályának. Látogasson el a https://www.britishgas.co.uk/complaints.html oldalra, és keresse meg a problémát legjobban leíró részt, hogy meghatározza a megfelelő e -mail címet. Feltétlenül írja le tapasztalatait és a szolgáltatással kapcsolatos problémáját az e -mail törzsében.
- Ezt a módszert a legvégső esetben menteni kell.
- Ha nem elégedett a kazán és a központi fűtési rendszer telepítésével, akkor küldjön e -mailt: [email protected]
- Ha panasza van a kazánkölcsönével kapcsolatban, írjon e -mailt: [email protected]
- Ha problémája van az elektromos járművek töltőjének telepítésével, küldjön e -mailt: [email protected]
- Egyéb panaszokkal kapcsolatban keresse fel a https://www.britishgas.co.uk/complaints.html webhelyet, hogy meghatározza a használni kívánt e -mail címet vagy telefonszámot.
3. módszer 3 -ból: Alternatív módszerek használata
1. Lépjen kapcsolatba a British Gas szolgáltatással a Twitteren vagy a Facebookon
Ne használja ezt a módszert, hacsak nem próbálta közvetlenül felvenni velük a kapcsolatot eredmény nélkül. A British Gas online kapcsolatba léphet a @BritishGas vagy a @BritishGasHelp tweeteléssel. Ez elegendő figyelmet kaphat ahhoz, hogy valaki felvegye Önnel a kapcsolatot és megoldja a problémát.
2. lépés. Küldjön levelet a British Gasnak
Küldjön levelet a British Gasnak, hogy dicsérje szolgálatukat vagy hivatalos panaszt. Címzze a levelet a British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD címre. Ne felejtse el feltüntetni a postaköltséget, hogy ne küldje vissza levelét.
Írja be a betűt, ha rossz a kézírása
Lépés 3. Naplózzon hivatalos panaszt, ha a probléma 8 hét alatt nem oldódott meg
Ha olyan problémája van, amelyet a British Gas nem hajlandó megoldani, akkor hivatalos panaszt írhat az energiaügyi ombudsman szolgálatához. A panasz bejelentéséhez küldjön e-mailt az [email protected] címre, hívja a 0330 440 1624 számot, vagy küldjön levelet az Ombudsman Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF címre.
