A vásárlói visszajelzések nyilvánosak, és a potenciális ügyfelek időnként ellenőrzik a visszajelzési oldalt, hogy megtudják, más vevők mit gondolnak a termékeiről. Ha megköszönjük a vásárlóknak, hogy pozitív visszajelzéseket hagytak, mások tudatni fogják Önnel, hogy barátságosak és megbízhatóak, míg a negatív visszajelzések kezelése megmutatja az ügyfeleknek, hogy hajlandóak együttműködni velük. Ne feledje, hogy eladóként tett megjegyzéseit nem szerkesztheti, ezért ne hozzon szemérmes döntéseket, amikor negatív visszajelzésekre válaszol-még akkor sem, ha a vevő ésszerűtlen vagy durva.
Lépések
Módszer 1 /3: Logisztika
1. lépés: Nyissa meg a „My eBay” -t, majd kattintson a „Visszajelzés” elemre
”Miután a vevő visszajelzést adott, az megjelenik a visszajelzési profiljában. A visszajelzési profil eléréséhez kattintson a „Saját eBay” fülre a fekete eszköztár jobb oldalán, felül. A My eBay oldalon kattintson a „Fiók” elemre, majd válassza a „Visszajelzés” lehetőséget a „Személyes adatok” lapon.
Nem hagyhat visszajelzést a vevő számára, amíg meg nem kapta a termékét, és nem hagyott visszajelzést. Ha nem kap visszajelzést a vevőtől, akkor vagy úgy döntött, hogy nem hagyja el, vagy még nem kapta meg a terméket
2. lépés. A kapott üzenetek megtekintéséhez görgessen a legutóbbi visszajelzések között
Miután belépett a visszajelzési profilba, látni fogja az összes olyan elemet, amelyről visszajelzést kapott. Az elemek időrendben vannak felsorolva, így a legutóbb kapott visszajelzés a tetején lesz.
Visszajelzése nincs hatással az eladó teljesítményére, ezért egyáltalán nem kötelező válaszolni. Néhány eBay -eladó emiatt nem is törődik a visszajelzés lappal
Lépés 3. Kattintson a „Válasz” gombra a válasz megadásához
Miután megtalálta a vevőt, akinek szeretne válaszolni, nézze meg a képernyő jobb oldalát. Kattintson a „Válasz” gombra, amely a vevő nevével egyezik meg, és a „Válasz a visszajelzéshez érkezett” oldal megjelenítéséhez nyissa meg válaszát.
Ne használja ezt a fület személyes beszélgetés megkezdéséhez a vevővel. Visszajelzése nyilvános, és a válasz közzététele után nem szerkesztheti
4. lépés: Ha befejezte az üzenetet, nyomja meg a „Válasz elhagyása” gombot
Írja be a vevőnek adott válaszát a szövegmezőbe. Ha elkészült, lektorálja válaszát, és a nyilvános válasz közzétételéhez válassza a „Hagyja a választ” lehetőséget.
- Csak 80 karaktert írhat be, ezért ne tervezzen szuper részletes válaszokat hagyni.
- Ha negatív visszajelzésekre válaszol, akkor jobb, ha először közvetlenül az eladóval üzent. A vevők szerkeszthetik visszajelzéseiket, de az eladók nem. Ha megoldható probléma merül fel, a vevő bármikor módosíthatja visszajelzését a jövőben.
2. módszer a 3 -ból: Negatív visszajelzés
1. lépés: Vegyen egy mély lélegzetet, és ne tegyen térdre rángató választ
Mivel az eladók nem szerkeszthetik vagy távolíthatják el a válaszaikat, bármit, amit begépel, mások láthatják. Ha egy eladó negatív visszajelzést adott Önnek, nyugodjon meg. Először is, maga a visszajelzés nem befolyásolja az eladó állapotát. Másodszor, a vásárlók szerkeszthetik visszajelzéseiket, így a negatív visszajelzések eltávolíthatók, ha felkeresi őket és megoldja a problémát.
- A visszajelzések önmagukban nem befolyásolják az eBay -i eladói státuszt.
- A vásárlói visszajelzések 12 hónap elteltével eltűnnek. Még ha hibázott is, vagy a vevő teljesen téved, a negatív visszajelzések végül eltűnnek.
- Ha a negatív visszajelzést kiérdemelte, csak vállalja. Soha nem fogja megrendeléseinek 100% -át megfelelően teljesíteni, és az ügyfelek nem vesznek túl komolyan néhány negatív visszajelzést.
2. lépés. Üzenetet közvetlenül a vevőnek, és kérdezze meg, hogyan oldhatja meg a dolgokat
Nyissa meg profilja előzmények lapját, és keresse meg az összes eladott terméket. Kattintson a vásárlás melletti „További lehetőségek” gombra, és válassza a „Kapcsolatfelvétel a vevővel” lehetőséget. Írja be közvetlen üzenetét, hogy privát beszélgetést kezdhessen velük. Attól függően, hogy mit mondtak a visszajelzéseikről, elmondhatja nekik, hogy szeretne visszatérítést vagy visszatérítést ajánlani, bocsánatot kérni a hibáért, és felajánlhatja, hogy kijavítja, vagy megkérdezheti, hogy mi volt a hiba a megrendelésben.
- Például azt mondhatja: „Őszintén sajnálom, hogy nem elégedett a vásárlással. Teljesen megértem, ha 100% -os visszatérítésért szeretné visszaküldeni a terméket.”
- Azt is mondhatná: „Időben feladtam a megrendelést, így lehetséges, hogy a posta késett. Hogyan tehetném rendbe a dolgokat?”
Lépés 3. Próbálja megoldani a dolgokat az eladóval, ha válaszol
A legtöbb esetben a jogos vevők ésszerű aggodalommal vállalják, hogy megváltoztatják visszajelzéseiket, ha velük dolgozik. Ha válaszolnak az üzenetére, próbáljon kompromisszumot kötni, és találkozzon velük a megoldás felénél. Térítse vissza a pénzüket, ajánlja fel, hogy ingyen cserélje ki őket, vagy adjon nagy kedvezményt a jövőbeni vásárláskor.
Ha valóban elrontotta, ismerje el a hibát, és próbálja kielégíteni az ügyfél igényeit. Ne alkudozzon. Ha visszatérítést vagy visszatérítést érdemelnek, add meg nekik. Sok ügyfél módosítja a negatív visszajelzéseit, ha jóhiszeműen igyekszik megoldani a problémát
4. lépés. Jelezze vagy vitatja a visszajelzést, ha az nem jogos
Ha a visszajelzés indokolatlan, az eBay nem dolgozta fel megfelelően a megrendelést, vagy a posta késleltette a küldeményt, eltávolíthatja a visszajelzést. Akkor is eltávolíthatja a visszajelzést, ha a vevő még nem fizetett a termékért. Lépjen a My eBay „Visszajelzés” oldalára, és kattintson a „Visszajelzés kérésének kérése” gombra. Írja le a problémát, és várja meg, amíg az eBay felülvizsgálja a kérést.
- Ne foglalkozzon egy történet eladásával. Csak írja le a problémát. Írhatja: „A vevő azt mondja, hogy soha nem kapott megrendelést, de megvan a megerősítésem a postahivataltól”, vagy: „A vevő azt állítja, hogy átvertem őket, de ilyesmit nem tettem.”
- Alternatív megoldásként a https://spd.ebay.com/RBASellerHub oldalon bejelentheti a vevőt, ha megsértette az eBay irányelveit.
- Az eBay szinte mindig eltávolítja a visszajelzést, ha a vevő átkozta, megfenyegette, vagy nyilvántartása szerint a vevő megpróbálja átverni az eladókat.
5. lépés. Küldjön hivatalos visszajelzési felülvizsgálati kérelmet, hogy megtudja -e
Ha a vevő nem válaszolt az üzenetére, privát módon megoldotta a problémát, vagy az eBay nem hajlandó visszavenni a visszajelzést, akkor hivatalos kérést küldhet a vevőnek. A visszajelzési portálon válassza a „További lehetőségek” lehetőséget, majd kattintson a „Hivatalos visszajelzési felülvizsgálati kérelem küldése” lehetőségre. A vevő üzenetet kap az eBay -től, amely linket tartalmaz a visszajelzések megváltoztatására.
Évente csak 5 alkalommal kérhet felülvizsgálatot. Ez egyfajta utolsó erőfeszítés, ezért tartsa meg ezeket a kéréseket, amíg szüksége lesz rájuk
6. lépés. Válaszoljon bocsánatkéréssel vagy magyarázattal, ha a visszajelzés továbbra is fennáll
Ha az eBay nem veszi le a visszajelzést, vagy a vevő nem hajlandó szerkeszteni a kérést, akkor érdemes válaszolni. Ha jogos hibát követett el, kérjen bocsánatot, hogy a jövőbeli vásárlók láthassák, hogy nem csaló. Ha a visszajelzés értelmetlen, nyilvánosan magyarázza el, miért nem szerzett visszajelzést udvariasan és nyugodtan.
- A cél ezen a ponton nem a dolgok rendbetétele, hanem annak bemutatása a potenciális leendő vásárlóknak, hogy biztonságos eladó.
- Például írhat: „Sajnálom az összes szállítási problémát, amellyel itt találkoztam. Mindig hajlandó vagyok helyrehozni, ha fel akarod venni a kapcsolatot!”
- A magyarázathoz ezt mondhatja: „A terméket időben szállították. Sajnálom, hogy a posta időt szakított. Sajnos nem tudom ellenőrizni a szállítási késéseket. Nyugodtan lépjen kapcsolatba velem, ha tovább szeretne erről beszélni.”
3. módszer 3 -ból: Pozitív visszajelzés
1. lépés Hagyjon egy rövid üzenetet, amelyben megköszöni a vevő támogatását
Ha szeretnél reagálni a pozitív visszajelzésekre, csak hagyj egy kis hálát. Azok a vásárlók, akik pozitív visszajelzéseket hagynak, értékelhetik ezt a gesztust, és a jövőbeli potenciális vásárlóknak megmutatják, hogy kegyes ember vagy, ami ösztönözheti őket arra, hogy tőled vásároljanak.
- Mondhat ilyet: „Nagyon örülök, hogy elégedett a vásárlással! Köszönöm üzletét, és kérjük, lépjen kapcsolatba velem, ha bármire szüksége van”, vagy:„ Örülök, hogy tetszik az új baseballkesztyű! Sok sikert a gyémánton.”
- Ne fáradjon a pozitív visszajelzések megválaszolásával, ha sok terméket értékesít, és nincs ideje mindenkinek válaszolni. Azok a vásárlók, akik pozitív visszajelzéseket hagynak, amúgy sem várnak választ.
2. lépés Automatizálja a pozitív visszajelzésekre adott válaszokat, hogy megkönnyítse a vásárlók megköszönését
Ha ezt szeretné megkönnyíteni, beállíthatja fiókját, hogy automatikusan hagyjon egy rövid, kellemes megjegyzést azoknak a vásárlóknak, akik pozitív visszajelzéseket hagynak. Engedélyezze az „Seller Hub” funkciót a https://www.ebay.com/sh/landing címen. Ezután lépjen a fiókoldalára, és görgessen lefelé a „Visszajelzés” központhoz. Válassza az „Automatizált visszajelzés kezelése” lehetőséget. Itt bekapcsolhatja az automatikus beállítást a pozitív visszajelzésekhez.
- Miután ezt bekapcsolta, fiókja automatikusan válaszol minden pozitív visszajelzésre.
- Ugyanazt a megjegyzést használhatja minden válaszhoz, vagy legfeljebb 10 véletlenszerű választ adhat meg. Egyszerű üzenetek, mint például: „Köszönöm a vásárlást, remélem tetszeni fog!” és: „Nagyra értékeljük üzletét. Gyere vissza mielőbb!” hajlamosak a legjobban működni.
- Az Seller Hub az eBay divatosan frissített változata az Eladó oldalról. Ingyenesen használható, de ha megszokta a régi Eladó oldal használatát, akkor lehet, hogy nem érdemes átállni.
Lépés 3. Ha ingyenes marketingre vágyik, hivatkozzon más értékesített termékekre
Ha az eladó megemlíti, hogy más termékeket keres, vagy érdeklődést mutat egy bizonyos hobbi iránt, a visszajelzések megválaszolása nagyszerű módja annak, hogy finoman reklámozza üzletét. Csak ne vigye túlzásba, és győződjön meg arról, hogy válaszának fő része elköltött köszönetet mond a vásárlónak.
Például, ha egy vevő ilyesmit mond: „Imádom az új ecsetemet! Tökéletesek az új stúdiómhoz, és időben érkeztek.” Írhatod: „Örülök, hogy szereted az új keféidet! Nyugodtan nézze meg a többi hirdetésünket, ha más művészeti kellékekre van szüksége. Sok sikert a művészethez és köszönöm!”
Tippek
- Ha azon gondolkozik, hogy elrejti a negatív visszajelzéseket, ha privátra állítja profilját, ne feledje, hogy a visszajelzéseknek nyilvánosaknak kell lenniük ahhoz, hogy bármit eladhassanak az eBay -en.
- Ha azt gyanítja, hogy egy vásárló átveri, akkor feltétlenül nyújtson be keresetet a https://resolutioncenter.ebay.com/ címen található feloldóközponton keresztül. A negatív visszajelzéseket automatikusan eltávolítjuk, ha az eBay egyetért az értékelésével.
