Ha problémája van egy Nintendo termékkel, például kapcsolójával vagy 3DS videojáték -konzoljával kapcsolatban, lépjen kapcsolatba a vállalat ügyfélszolgálati részlegével annak megoldásához. Bár a folyamat nem olyan egyszerű, más okokból is felveheti a kapcsolatot a Nintendóval, például az alkotói programmal kapcsolatos viták megoldása érdekében, termékadományozást kérhet jótékonysági célokra, vagy hozzáférhet a vállalat sajtóanyagához.
Lépések
1. módszer a 3 -ból: Forduljon a Nintendo ügyfélszolgálatához
1. lépés Általános segítségért keresse fel a Nintendo ügyfélszolgálati webhelyét
Mielőtt műszaki problémával fordulna a Nintendo -hoz, nézze meg a hivatalos ügyfélszolgálati webhelyét a https://www.nintendo.com/consumer/ címen, és nézze meg, hogy a probléma egyszerű -e. Az ügyfélszolgálati webhely különösen alkalmas a következőkre vonatkozó információk megtalálására:
- Játékkonzol beállítása
- A My Nintendo -fiókod
- A vezérlő és a memória hibái
- Digitális vásárlások
- Internetkapcsolati problémák
2. lépés: További segítségért tegyen közzé a Nintendo ügyfélszolgálati fórumán
A fő támogatási webhely mellett a Nintendo egy ügyfélszolgálati fórumot is szervez a https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home címen, ahol a felhasználók kérdéseket tehetnek közzé a világ számára. A legtöbb kérdésre a többi felhasználó választ kap, bár néhányan a hivatalos Nintendo moderátoroktól kapnak választ.
Ha nem talál megoldást a problémájára a Nintendo fő ügyfélszolgálati webhelyén, keresse meg a fórumokon a rejtett vagy eltemetett választ
Lépés 3. Hívja fel a Nintendo ügyfélszolgálati forródrótját, ha fontosabb problémák merülnek fel
Ha problémákat nem tud online megoldani, hívja a Nintendo hivatalos ügyfélszolgálati forródrótját az 1-800-255-3700 telefonszámon. A csatlakoztatás után válassza ki, melyik kategóriába tartozik a probléma, majd várja meg a következő elérhető operátort.
- A Nintendóval a hét minden napján, csendes -óceáni idő szerint reggel 6 és este 7 óra között léphet kapcsolatba.
- Sok játékos dicséri a Nintendo ügyfélszolgálati forródrótját gyorsaságáért és barátságosságáért, így az operátornak képesnek kell lennie arra, hogy gyorsan és kis gond nélkül segítsen.
4. lépés: Ne lépjen kapcsolatba a Nintendóval a közösségi médián keresztül
A Nintendo közösségi média -fiókjait kizárólag reklámozásra használja, vagyis nem válaszol a Facebookon, Twitteren, Instagramon és más platformokon keresztül benyújtott ügyfélszolgálati kérésekre. Ha ezen csatornák bármelyikén üzenetet küldött a Nintendo -nak, ne várjon választ.
Ritka esetekben a Nintendo közösségi média csapata privát módon keresi meg a rajongókat, bár ez általában olyan esetekre van fenntartva, amikor a rajongói bejegyzés vírusos
2. módszer a 3 -ból: Kapcsolatfelvétel a Nintendo többi részlegével
1. lépés. Az Alkotói programmal kapcsolatos problémák megoldása az ügyfélszolgálati forródróton keresztül
Ha tagja a Nintendo YouTube Creator programjának, a legtöbb problémát közvetlenül a hivatalos alkotói fiókján keresztül kell kezelni. Ha azonban problémája van, amely emberi segítséget igényel, a Nintendo azt javasolja, hogy hívja az általános ügyfélszolgálati forródrótját az 1-800-255-3700 számon.
Ha YouTube -videódhoz nem Nintendo személytől érkezett DMCA -követelés, a problémát közvetlenül a YouTube -on keresztül kell kezelned
2. lépés: Vegye fel a kapcsolatot a Nintendo sajtócsapatával e-mailben vagy hivatalos weboldalán
A Nintendo online sajtókészletet biztosít azoknak az embereknek, akik hírcégeket, játékkereskedőket és hasonló szakmai szervezeteket képviselnek. A készlethez való hozzáférést a https://press.nintendo.com/ címen kérheti, vagy közvetlenül kapcsolatba léphet a Nintendo sajtócsapatával a [email protected] címen.
Ahhoz, hogy hozzáférhessen a sajtóskészlethez, információt kell adnia arról, hogy milyen munkája van, és miért van szüksége kit hozzáférésre a kitöltéshez
3. lépés: E-mailben küldje el a Nintendo jótékonysági csapatának a termékadományozást
Esetenként a Nintendo termékeket adományoz hivatalosan bejegyzett jótékonysági szervezeteknek és szolgáltató szervezeteknek. A Nintendo eseti alapon kezeli ezeket a helyzeteket, ezért vegye fel a kapcsolatot a [email protected] webhellyel, hogy elmagyarázza az okát, és adományt kérjen.
Lépés 4. Hívja fel a Nintendo PR -t, vagy töltse ki webes űrlapját a médiakapcsolat létrehozásához
Ha Ön riporter vagy üzleti szakember, aki Nintendo médiakapcsolatot szeretne létrehozni, töltse ki a kapcsolatfelvételi űrlapot a https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp címen, vagy hívja a Nintendo PR-csapatát a 425-882- 2040.
Bár a Nintendo PR -csapata elsősorban a médiaszakemberek segítésére összpontosít, próbálja felvenni velük a kapcsolatot, ha olyan kérése vagy története van, amely jó hírverést eredményezhet
3. módszer 3 -ból: Javítás kérése
1. lépés. Állítsa be a javítást a Nintendo ügyfélszolgálati webhelyén
A Nintendo javításokat kínál minden jelenlegi generációs rendszeréhez, beleértve a Switch -et, a 3DS -t és a Wii U -t, valamint a régebbi konzolokhoz, mint például a Wii és a DS. Ha online javítást szeretne igényelni, keresse fel a Nintendo hivatalos ügyfélszolgálati webhelyét a https://www.nintendo.com/consumer/ címen, és kattintson a Javítások feliratú gombra. Ezután kövesse a képernyőn megjelenő alkalmazási és szállítási utasításokat.
- A Nintendo garanciális állapotától függetlenül javítási szolgáltatásokat kínál a konzolokhoz, bár a lejárt garanciájú rendszerek javítási díjat számíthatnak fel.
- Bizonyos esetekben a Nintendo egyszerűen lecseréli a törött konzolt ahelyett, hogy javítaná.
2. lépés: Ellenőrizze a javítás állapotát a Nintendo hivatalos webhelyén
Miután elküldte a rendszert javításra, a Nintendo megrendelési és javítási állapotának weboldalán megtekintheti, hogyan működik gyorsan. Ne feledje, hogy a konzol állapotának megtekintéséhez ismernie kell a hivatalos javítási számot és az irányítószámot.
A legtöbb esetben a javítás 2-3 hétig tart
3. lépés. A Nintendo ügyfélszolgálati forródrótján keresztül megtudhatja javítási állapotát
A hivatalos weboldalon kívül ellenőrizheti a konzolon a Nintendo ügyfélszolgálati forródrótját az 1-800-255-3700 telefonszámon, és követheti a szóbeli utasításokat. A megrendelés állapotának meghallgatása után lehetősége van arra, hogy további információért beszéljen a szerviz képviselőjével.
Figyelmeztetések
- A Nintendo már nem fogadja el az ügyfélszolgálati kérelmeket e-mailben, és nem biztosít élő chat-szobát sem.
- Ha egy terméket harmadik féltől származó kiskereskedőtől vásárolt, mint például a Gamestop vagy a Best Buy, akkor fel kell vennie velük a kapcsolatot a számlázással kapcsolatos kérdésekben.
